Курс по Спа Мениджмънт

✔️ Обучението има възможност да бъде проведено и в дистанционна форма
✔️ Индивидуално
✔️ Провеждат се занятия под формата на уебинар в график определн от преподавателия и според възможността на курсиста
✔️Решават се множество казуси от реалната практика и се дискутират онлайн с преподавателя
✔️ В края на курса се провежда държавен изпит по теория и практика (казус)

Модул 1 – Wellness & Spa
Модул 2 – Клиентите
Модул 3 – Основни изисквания към Спа мениджъра
Модул 4 – Дейности на Спа мениджъра пряко свързани с увеличаване на печалбите на компанията

Продължителност на курса: 40 учебни часа (30 астрономически) – продължителност до 1 месец, съобразено с Вашия график.

Цена на обучението: 1230 лв. с държавно удостоверение + възможност за Europass приложение

• След проведения курс по спа мениджмънт се издава държавна диплома – Удостоверение за професионална квалификация по част трета степен професия „Организация и технология на козметичните услуги“ , модул „Спа Мениджмънт”. Документа е официално признат в България и Европейския съюз.

‼️ Дипломите за професионално обучение имат степен на защита и се въвеждат в единен регистър на издадените документи за професионална квалификация на НАПОО.
Тук може да проверите легитимността на вашата диплома.

• Има възможност Към държавния документ (удостоверение), който ще получите след курса, може да се издаде допълнително и Европас приложение – документ за чужбина, на английски или друг език, в който са описани всички умения и компетенции за съответната професия и за Европас приложение към дипломата. Ще Ви послужи при кандидатстване за работа в страните от ЕС. (при заявка)

След приключване на курса, курсистите ще овладеят следните знания и умения, които ще ги подготвят за успешна кариера в управлението на СПА център:

Разбиране на основите на Спа индустрията
– Различаване между Спа, Wellness и Балнеологични центрове, и специфичните услуги, които всеки от тях предлага.
– Познаване на различните видове Спа съоръжения – сауни, джакузи, парни бани и охлаждащи съоръжения, както и ползите им за здравето.
– Оценка на подходящи процедури според нуждите и здравословното състояние на клиента (напр. за бременни жени, деца и възрастни клиенти).

Развиване на умения за клиентско обслужване
– Умения за бързо и ефективно посрещане на клиенти с акцент върху първите 5 минути на контакт.
– Способност за идентифициране на нуждите на клиентите чрез подходящи въпроси и наблюдение.
– Подчертаване на здравословните и естетични ползи от процедурите при предлагането на услуги, за да се увеличи клиентската удовлетвореност.

Ефективно взаимодействие с клиенти и съпреживяване
– Изграждане на доверие и създаване на „ефект на съпреживяното“ във взаимодействието между клиента и консултанта.
– Прилагане на Спа етикет при посрещане на нови клиенти – водене на обиколки, представяне на менюто и съоръженията.

Управление на персонала в Спа център
– Провеждане на интервюта за набиране на нови служители, умения за задаване на въпроси, които разкриват мотивацията на кандидата.
– Въвеждане и обучение на нови служители, като се осигурява тяхната успешна адаптация в екипа.
– Разбиране на разликата между Стандарт на работа и Длъжностна характеристика и тяхната роля в ежедневните задачи на екипа.

Ръководене на екип и разрешаване на конфликти
– Разпознаване на стиловете на управление и избор на подходящ стил в зависимост от ситуацията и нуждите на екипа.
– Овладяване на техники за разпознаване и управление на конфликтни ситуации между служители.
– Умения за адекватна намеса и подкрепа на служителите при конфликти, като се запазва професионализма и мотивацията им.

Маркетинг и техники за привличане на клиенти
– Разработване на стратегии за привличане на нови клиенти чрез ефективни маркетингови техники.
– Изграждане на клиентска лоялност и причините, поради които клиентите се връщат в даден Спа център.
– Познаване на методи за популяризиране на Спа центъра и увеличаване на печалбите.

Мотивация и лидерство
– Приложение на теорията на Маслоу за мотивация на екипа и поддържане на високи стандарти в работния процес.
– Осигуряване на положителна работна среда, в която персоналът е мотивиран да се усъвършенства и да допринася за успеха на центъра.

Управление на времето и приоритизиране на задачите
– Използване на матрицата на Кови за правилно подреждане на задачите по важност и спешност.
– Способност за работа под стрес и запазване на спокойствие в динамична среда, което спомага за поддържане на висок стандарт на работа.

Практически казуси и решаване на реални ситуации
– Придобиване на практически опит чрез работа с казуси, симулиращи реални ситуации в Спа среда.
– Управление на различни видове клиенти, включително специфични групи като семейства с деца, възрастни хора и бременни жени.
– Упражнения за разрешаване на проблеми в динамична среда, като липса на персонал, конфликти и спешни клиентски нужди.

Повишаване на печалбите чрез оптимизация на услугите
– Оценка на дейностите на мениджъра, които допринасят за увеличаване на приходите и поддържане на високо ниво на клиентско обслужване.
– Прилагане на аналитичен подход за оптимизация на услуги и процедури за повишаване на рентабилността на Спа центъра.