Небрежно изречените думи могат да ви струват скъпо….
Използва ли Вашият екип правилните думи, когато разговарят с клиенти?
Думите и комуникацията, вербална и невербална, са едно от най-мощните маркетингови инструменти, които имате.
Те също са и безплатни.
Помислете за това:
Можете да рекламирате бизнеса си, да предоставите на клиентите си невероятно преживяване и да нанесете удар с нокаут на вашата конкуренция…. безплатно.
Ето 3 идеи, които няма да струват и стотинка от маркетинговия ви бюджет, но ще окажат огромно влияние върху това как се чувства вашият клиент относно обслужването в салонът ви.
1. Безразлично отношение.
Това е един от най-често срещаните проблеми в отношението на служителите в салона към клиентите.
Независимо дали си резервирате час или питате “Какъв шампоан се използва върху косата ми?”, отговорът стил „Все ми е тая“ ни кара да се чувстваме, че сме дреазнещи и досадни с излишшни въпроси.
Клиентите не се ценят достатъчно.
Като клиенти искаме да чуем думите: „Не знам, но ще разбера за вас.“
Няма нищо срамно да не знаеш отговора на всеки въпрос. По-добре да не отговорим веднага, отколкото да си измисляме , само и само да дадем отговор веднага, и да не се занимаваме повече. Никой не очаква да знаем отговора на всичко.
Покажете на екипа си как да се справят положително с тези неудобни ситуации с правилните думи и ще имате по-уверен служител и по-щастлив клиент.
2. Как се държите с клиента на тръгване?
Едно от нещата, които салоните допускат като основна грешка, се окзва изпращането на клиента след като е приключила процедурата.
Току-що сме имали страхотно издухване на косата или невероятен масаж , служителя е бил супер внимателен.
И точно тогава, всичко приключва без нито дума, един вид сте подканен “Хайде приключихме, имам следващ клиент” .
Отнема само секунди, за да кажете на клиента нещо мило, да му благодарите за това , че е използвал услугите и се е доверил на салона.
- Обръщайте се поименно към клиентите си.
- Предлагайте да отговорите на всякакви въпроси.
- Поискайте тяхната обратна връзка и коментар дали са доволни от услугата.
- Благодарете им.
Прости, ефективни думи. Това не струва нищо. Това е безплатен маркетинг за салони.
3. Очаровайте клиента си.
Може би Всички знаем това, което написахме по-горе.
Но правим ли го?
През цялото време?
Обучете екипа си да поздравява клиентите поименно и с усмивка, когато влизат от вратата на салона. Те ще почувстват топлото посрещане, ще се чувстват специални и точно на място.
Нищо не е по-приятно от звука на собственото ни име. Обслужването на клиентите започва от тук.
Думите са мощни.
Предполагам, че мислите „разбира се, моят екип винаги прави това”.
Но наистина ли? Отделете 5 минути и се вслушайте във вашия бизнес и разберете …
Благодаря за отделеното време, за да прочетете тази статия.
Галя Кърджилова
Присъединете се към фейсбук групата: Beauty & Marketing & Business за салони за красота. – Общество за красота и бизнес, в която обещаваме , че ще има само полезни и практични съвети как да правите сами УСПЕШНА и уникална реклама на вашият салон за красота. Всички съвети са подпбрани само за бюти индустрията
